Welkom bij Lindeberg services

IT Werving & Selectie - plaatsing - Payrolling

 

Servicedesk medewerker, End User Support specialist

Publicatiedatum
18-10-2019
Werklocatie
Drenthe
 
Functiegroep
IT
Vacature ID
17011
 
 

Functietitel: Servicedesk medewerker, End User Support specialist


Introductie

Het verrichten van werkzaamheden op een remote End User Support Desk, gericht op het helpen van gebruikers binnen een automatiseringsomgeving. We zoeken met name mensen voor de internationale desk, waarbij regelmatig ook avonddiensten en nachtdiensten worden gedraaid (met toeslag). In dit team wordt hard gewerk aan persoonlijke ontwikkeling en teamontwikkeling om het rapportcijfer van de klant nog hoger te krijgen en hoog te houden. 

Functie-omschrijving

Het verrichten van werkzaamheden op een remote End User Support Desk, gericht op het helpen van gebruikers binnen een automatiseringsomgeving.
• Het ondersteunen van eindgebruikers bij problemen met ICT middelen.
• het procesmatig vastleggen van contact momenten in de daarvoor aangewezen tooling..
• Beheert en bewaakt processen met betrekking tot het ondersteunen van gebruikers en het beheer van kantoorautomatiseringomgevingen.
• Maakt gebruik van logboeken, de resultaten hieruit worden geregistreerd en teruggekoppeld aan het Management Team .
• Beheert remote kantoorautomatiseringomgevingen. Het betreft de uitvoerende, analytische en administratieve taken in het beheer van computers, randapparatuur, software en gegevens. Biedt daarnaast ook ondersteuning aan gebruikers van een kantoorautomatiseringomgeving (Windows 10/Office 365)
• Verantwoordelijk dat de gegevens en overzichten ordentelijk worden aangeleverd omdat deze de basis vormen voor de sturing van de beheerprocessen van de Centric End User Support Desk
Aangestuurd door: End User Support Desk manager Signaleert / rapporteert aan: Teamleider

Er wordt samengewerkt met onsite support engineers en een locale experiencedesk in Veldhoven, bij de klant, een grote internationale speler in de ICT-productie.

Functie-eisen

- De End User Support Specialist heeft de kennis van het ICT beheer concept, ervaring op het gebied van werken in een End User Support Desk omgeving en verwerft (theoretische en praktische) kennis die nodig is om de functie van End User Support Specialist te vervullen dan wel te verbeteren.
-De End User Support Specialist kan met betrekking tot zijn vakgebied en in het kader van zijn opdracht, in woord en geschrift communiceren met de diverse niveaus van zowel collega’s als (medewerkers van) klanten. Alle documenten van de End User Support specialist voldoen aan de norm dat anderen deze begrijpen en kunnen gebruiken.
- De End User Support Specialist heeft sociale vaardigheden, die zorgen voor een probleemloze dienstverlening. De End User Support Specialist is in staat zijn kennis over te dragen aan IT Trainees.
- De End User Support Specialist is representatief in woord, houding.
- De End User Support Specialist past zich flexibel aan met betrekking tot de werkomstandigheden.

- Het in bezit hebben van Rijbewijs B is geen directe eis, mits er sprake is van een doelmatige wijze van vervoer naar de plaats van tewerkstelling.
- Aantoonbaar in bezit van een VOG (niet ouder dan 1 jaar)
- Medewerker is bereid conform de planning zijn werkzaamheden te verrichten buiten de “normale” kantoortijden of in een stand-by dienst. Medewerker moet bij aanvang de beschikking over een Centric token hebben.
- De End User Support Specialist heeft technische en gespreksvaardigheden, die het voor hem mogelijk maken remote computers en randapparatuur te beheren en problemen van eindgebruikers op te lossen.
- De End User Support Specialist heeft vaardigheden, die het voor hem mogelijk maken de gebruikte methodieken ter verbetering van kwaliteit en dienstverlening te hanteren en te beheren.
- De End User Support Specialist is in staat om beheermatige werkzaamheden te verrichten.
- De End User Support Specialist is in staat om zelfstandig standaard changes uit te voeren

- Middelbaar Beroepsonderwijs ICT (MBO 4 niveau)
-Engels en Duits(optioneel) in woord en geschrift - Aantoonbare ervaring met telefonische gebruikersondersteuning.
- 1 jaar aantoonbare ervaring op een Help-/Servicesdesk.
- Aantoonbare ervaring met remote overname tools.
- Aantoonbare ervaring met Service Management Tools.
- Gecertificeerd MOS(Outlook, Word, Excel, Powerpoint)
- Eventueel aangevuld met enkele MCSE certificaten
- Kennis van de werking en inrichting van LYNC
- Gecertificeerd ITIL Foundation
- Gecertificeerd in Windows 7/8/10
- Bekend met diverse mobiele middelen(Iphone, Smartphones, ipad, tablets)
- Gecertificeerd iOS 101 (iPad en iPhones) Support Essentials.
- Kennis van Blackberry
- SD-Yes certificaat
- Actieve persoonlijkheid
- Teamspeler
- Dienstverlenende instelling
- Communicatief vaardig in woord en geschrift
- (Pro)actief handelend
- Flexibele instelling
- Representatief gekleed.
- Flexibele inzetbaarheid

Inlichtingen bij

Lindeberg Services
Marcel Schenk
M: 06-28396247
mschenk@lindebergservices.nl

Solliciteren bij

Lindeberg Services
Marcel Schenk
M: 06-28396247
mschenk@lindebergservices.nl

Sollicitatieformulier

Vacature*
Naam*
Email*
Plaats
Telefoon
CV
(pdf, doc, docx)
Opmerking
(*) velden zijn verplicht

‹ terug naar het overzicht
 
© 2017 | Lindeberg Services. Alle rechten voorbehouden